مركز المساعدة

كيف يمكننا مساعدتك؟

تواصل معنا مباشرة بخصوص الدخول أو مطابقة جهات الاتصال أو الخصوصية أو السلامة أو المشكلات التقنية.

الحساب وتسجيل الدخول

أدخل رقم الهاتف بالصيغة الدولية. إذا لم يصل رمز OTP فتحقق من الرقم وحاول مجددًا. أرسل كلمة “Security” في عنوان الرسالة إذا اشتبهت بوصول غير مصرح به.

جهات الاتصال والتطابقات

لا تعالج Ayna جهات الاتصال إلا بعد إذن صريح. يتطلب التطابق أن يحفظ الطرفان بعضهما وينضما إلى Ayna ويفعّلا المطابقة.

الإبلاغ والحظر

استخدم أدوات الإبلاغ والحظر داخل التطبيق. يؤدي الحظر إلى قطع الاتصال المتبادل في الاتجاهين. أرسل لقطات الشاشة والاسم الظاهر عند الإبلاغ عن مشكلة سلامة.

حذف الحساب والبيانات

افتح الإعدادات ← حذف حسابي. يؤدي ذلك إلى حذف الحساب والوسوم التي كتبتها والتي كُتبت عنك وبصمات جهات الاتصال والتطابقات وسجلات الموافقة والاستحقاقات نهائيًا. إذا تعذر الدخول، أرسل طلبًا بالبريد وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك.

وقت الرد

نعطي الأولوية لبلاغات السلامة والإساءة. تُجاب طلبات حقوق البيانات التركية في أقرب وقت وبحد أقصى 30 يومًا.