YARDIM MERKEZİ

Nasıl yardımcı olabiliriz?

Hesap, giriş, kişi eşleştirme, gizlilik veya güvenlik sorunlarını doğrudan bize iletebilirsin.

Hesap ve giriş

Telefon numaranı uluslararası biçimde gir. OTP ulaşmıyorsa numarayı kontrol edip yeniden dene. Hesabına yetkisiz erişimden şüpheleniyorsan konu satırına “Güvenlik” yazarak bize ulaş.

Kişiler ve eşleşmeler

Ayna yalnızca açık izninden sonra rehberini işler. Bir kişinin eşleşmesi için iki tarafın da birbirini rehberine kaydetmiş, Ayna’ya katılmış ve kişi eşleştirmesine izin vermiş olması gerekir. İzni iOS Ayarları’ndan değiştirebilirsin.

Şikâyet ve engelleme

Uygulama içindeki şikâyet ve engelleme araçlarını kullan. Engelleme karşılıklı bağlantıyı iki yönde keser. Güvenlik endişelerinde ekran görüntüsü ve hesabındaki görünen adla bize e-posta gönder; bildirimleri gecikmeden inceleriz.

Hesabı ve verileri silme

Uygulamada Ayarlar → Hesabımı sil yolunu izle. Bu işlem hesabını, yazdığın ve hakkında yazılan etiketleri, kişi hash’lerini, eşleşmeleri, izin kayıtlarını ve erişim kayıtlarını kalıcı olarak siler. Uygulamaya erişemiyorsan e-postayla silme talebi gönderebilirsin; kimliğini doğrulamamız gerekebilir.

Yanıt süresi

Güvenlik ve kötüye kullanım bildirimlerini önceliklendiririz. KVKK kapsamındaki başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde yanıtlanır.